¬ŅQu√© necesitas para solicitar tu firma electr√≥nica? - Security Data

Encuentra toda la ayuda que necesitas: preguntas frecuentes, softwares, controladores, descargas, etc., para disfrutar de los servicios de Security Data.

Preguntas Frecuentes

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¬ŅQu√© es y para qu√© me sirve la firma electr√≥nica?

La firma electrónica es un conjunto de datos asociados a un mensaje y que identifican a la persona que firma el documento; todo documento digital ya sea un word,excel, pdf o xml que contenga una firma electrónica tendrá el mismo efecto jurídico que una firma manuscrita y podrá ser usado como prueba en un proceso judicial, toda persona que ha firmado electrónicamente con un certificado emitido por una entidad de certificación acreditada por ARCOTEL no puede negar su autoría. Más informacion click aquí

¬ŅC√≥mo obtener o renovar mi Firma Electr√≥nica en l√≠nea? ¬Ņy qu√© precio tiene?

A continuación te presentamos un video paso a paso de cómo puedes obtener o renovar tu firma electrónica sin salir de casa.

NOTA: Si la firma electr√≥nica es en token el cual sirve para aduana¬† y registros sanitarios, te responder√°n para que lo retires en nuestras oficinas de¬† Quito Guayaquil, Cuenca o Manta, tambien te damos la opci√≥n de enviarlo a t√ļ oficina o domicilio asi te encuentres en otra ciudad.

El precio dependeera si necesita tu firma electr√≥nica en token o archivo, y para el n√ļmero de a√Īos que la desees, consultalos aqu√≠¬†

¬ŅC√≥mo obtener o renovar mi Firma Electr√≥nica de forma presencial en sus oficinas?

Disponemos de nuestro servicio express, con el cual en m√°ximo 20 minutos te entregan tu firma electr√≥nica;¬† , para acceder a este servicio puedes acercarte con previa cita a nuestras instalaciones en el horario de 10:00 a 18:30 con los requisitos digitalizados,¬† el pago se ¬†lo realiza √ļnicamente con tarjeta de cr√©dito o d√©bito,

Esperamos tu comprensión ya que por la emergencia sanitaria no podrán acceder un máximo muchas  personas a nuestras oficinas y por eso es muy importante que agendes tu cita como indica el video en la parte inferior

¬ŅQu√© es la firma electr√≥nica en token y la firma electr√≥nica en archivo?

La firma electrónica en token es un dispositivo físico, donde dentro de él se almacena la firma, por ende siempre que desee firmar algo el mismo debe estar conectado al computador. La firma en token es exigido por aduana o la VUE para poder interactuar con ellos.

 

Por otro lado la firma electrónica en archivo sirve para facturación electrónica. La ventaja del archivo  es que el usuario puede hacer las copias que desee, ya sea en la nube, en su correo electrónico, en una flash memory etc..

 

De ahí tanto el token y el archivo sirven para firmar documentos digitales.

 

La firma electrónica en token sirve para:

 

Aduana Ecuapass- Importaci√≥n ‚Äď Exportaci√≥n ‚Äď Registros Sanitarios ‚Äď MIPRO ‚Äď Consejo de la Judicatura ‚Äď Quipux ‚Äď FIRMA EC- Petroamazonas ‚Äď Certificados de Origen ‚Äď SERCOP ‚Äď Firma de documentos digitales – REVIT defunciones – MSP

 

La firma electrónica en archivo sirve para:

 

Facturaci√≥n Electr√≥nica ‚Äď Consejo de la Judicatura ‚Äď Quipux ‚Äď FIRMA EC- Petroamazonas ‚Äď SERCOP ‚Äď SUPERCIAS ‚Äď MSP-REVIT defunciones – Firma de documentos digitales¬†– REVIT defunciones – MSP

¬ŅC√≥mo instalar mi firma electr√≥nica en token o archivo?

  • A continuacion te mostramos como instalar¬†paso a paso tu¬† firma electr√≥nica en token .
Windows:

    MAC:

    • A continuacion te mostramos paso¬† a paso como instalar tu¬† firma electr√≥nica en ARCHIVO. RECUERDA QUE NO ES OBLIGATORIO INSTALAR TU FIRMA EN ARCHIVO PARA PODER USARLA.
    Windows:

    MAC:

    ¬ŅC√≥mo firmar un documento PDF?

     

    • A continuacion te mostramos como firmar un documento PDF con el aplicativo Adobe Reader
    • Aplicativo Adobe Reader descargar aqu√≠¬†https://get2.adobe.com/es/reader/¬†
    • Si tu firma electronica que tienes es en token recuerda tener instalado el ultimo sofware del token.
    • Video de como instalar tu firma en token en windows aqu√≠
    • Video de como instalar tu firma en token en MAC aqu√≠
    • Si tu firma electr√≥nica es en archivo PFX-P12¬† no hay limitaci√≥n, sigue los pasos del siguiente video

     

    ¬ŅQu√© ventajas ofrecen a diferencia del banco el central/registro civil/judicatura?

    • Nuestras firmas electr√≥nicas las podr√°s adquirir desde 1mes, y de 1 hasta¬† 5 a√Īos
    • Te ofrecemos diferentes formas de pago, deposito, transferencia, pago en l√≠nea con tu tarjeta de cr√©dito¬† o d√©bito preferida.
    • Puedes adquirir tu firma electr√≥nica por validaci√≥n en l√≠nea sin la necesidad que salgas de tu hogar u oficina,¬† por nuestros servicio express (tu firma electr√≥nica en 15 minutos), o tambi√©n por vista a domicilio.
    • Brindamos soporte t√©cnico pos venta si tienes alg√ļn problema con tu firma electr√≥nica.
    • Ofrecemos nuestro servicio de facturaci√≥n electr√≥nica el cual ya incluye firma electr√≥nica y podr√°s generar cualquir clase de comprobante ya sea desde tu tablet, celular, o computador. M√°s informaci√≥n click aqu√≠

     

     

    ¬ŅQu√© servicios ofrecen?

    Somos una Entidad de Certificación de Firma Electrónica y servicios relacionados, autorizada por la ARCOTEL  de acuerdo a  la Ley de Comercio Electrónico, Firmas Electrónicas y Mensajes de Datos de Ecuador, ofrecemos nuestro servicios de emisión de firmas electrónicas en token o archivo, servicio de facturación electrónica, contratos electrónicos, póliza electrónica, servidores seguros SSL, y sellados de tiempo

    ¬ŅQu√© pasa si no estoy en el pa√≠s, de qu√© manera puedo obtener mi firma electr√≥nica?

    Puedes hacer uso del servicio de validación en línea. Si tu firma electrónica que necesitas es en archivo, esta firma te llegará al correo electrónico autorizado. Si la firma electrónica que necesitas es en token, este servicio te da la opción que autorices a un tercero a retirarla.

    ¬ŅC√≥mo lleno los formularios en l√≠nea para enviar la solicitud de firma electr√≥nica?

    • Todas las firmas electr√≥nicas se emiten a nombre de una persona y pueden ser adquiridas en calidad de persona natural o jur√≠dica.
    • Por esto nuestros formularios te pedir√°n informaci√≥n personal del solicitante de firma electr√≥nica.
    • Si la firma electr√≥nica es para una empresa, te solicitar√°n adem√°s de la informaci√≥n de la empresa, informaci√≥n de la persona quien solicita la firma ya sea como representante legal o miembro de empresa.

    ¬ŅD√≥nde puedo adquirir mi Firma Electr√≥nica?

    Te adjuntamos todos los puntos de atención que poseemos alrededor del país Puntos de Atención, si la firma electrónica que deseas es en archivo formato PFX-P12 te podemos ayudar emitiendo tu firma electrónica por nuestro servicio de validación en línea sin importar en donde te encuentres.

    ¬ŅPara facturaci√≥n electr√≥nica de una empresa qui√©n debe solicitar la firma electr√≥nica?

    El SRI no exige que la firma electrónica que vaya obtener una empresa la solicite  el representante legal, puede ser obtenida por cualquier miembro de empresa, o quien se encuentre facultado por el SRI para facturar;  así todo el proceso de la obtención de la firma como es de carácter personal se lo realiza con la persona que el representante legal designe.

    ¬ŅQu√© debo hacer para empezar a facturar electr√≥nicamente?

    Te invitamos a que leas en nuestro blog todo lo que debes conocer sobre la facturación electrónica https://www.securitydata.net.ec/blog-1/

    ¬ŅSu sistema de facturaci√≥n electr√≥nica c√≥mo funciona y que precio tiene?

    En el siguiente video te explicamos cómo funciona nuestro sistema de facturación electrónica  el cual ya incluye firma  y todo el proceso de la obtención del mismo se realiza mediante videoconferencia https://www.youtube.com/watch?v=qR974aYgPpo

    Los precios podr√°s consultar en el el cuadro 6.2 y 6.3 https://www.securitydata.net.ec/wp-content/downloads/listas/lista_precios.pdf

    ¬ŅQu√© ventajas tiene la facturaci√≥n electr√≥nica?

    • Nunca m√°s tendr√°s problemas porque se te acabaron las facturas o retenciones y te has olvidado de solicitar nuevas a la imprenta.
    • Los documentos electr√≥nicos no tienen que registrarse en el Anexo Transaccional.
    • No tienes que invertir tiempo en llevar los documentos a tus clientes o proveedores.
    • Se facilita el archivo y control de los documentos.
    • Est√°s contribuyendo al cuidado del medio ambiente, gracias a que se reduce el consumo de papel.

    ¬ŅPara que realice importaciones/exportaciones/registros sanitarios una empresa qui√©n debe obtener la firma electr√≥nica?

    El portal de la aduana ECUAPASS-VUE  exige que para que una empresa pueda realizar estas actividades debe en primera instancia  obtener la firma electrónica en token Epass3003 el Representante legal, una vez que él tenga la firma electrónica activa, podrán obtenerla miembros de empresa

    ¬ŅPara importar y exportar como persona natural necesito Ruc?

    La Aduana exige que todas las personas naturales que requieran interactuar en el portal,   deban obtener la firma electrónica con RUC a  excepción de  las personas que posean discapacidad, y vayan  realizar importaciones de artículos o vehículos exonerados de impuestos.

    ¬ŅQu√© token debo utilizar para Aduana-Ecuapass, Registros Sanitarios-Vue, Arcsa, Mipro?

    El token que puede utilizar para esos tr√°mites debe ser el token ePass3003Auto ya que es el √ļnico aprobado por Ecuapass.

    ¬ŅC√≥mo me registro en el Ecuapass?

    Para poder registrarse en el portal de Aduana Ecuapass lo podemos ayudar con una guía paso a paso que puede encontrarla en el siguiente link: Registro Aduana Ecuapass.PDF Además asegurarse de seguir los pasos del boletín 762015 publicado por SENAE Pasos SENAE En caso de requerir soporte directo sobre el registro puede comunicarse con SENAE al 1800-223-223

    ¬ŅC√≥mo funciona el servicio de contrato electr√≥nico y p√≥liza electr√≥nica?

    En el siguiente link te explicamos de una manera muy detallada como funciona cada uno de estos servicios. https://www.securitydata.net.ec/servicios-digitales-en-ecuador/

    ¬ŅUstedes son intermediarios para emitir firmas electr√≥nicas a trav√©s del banco Central/Registro Civil?

    Nosotros somos una entidad privada autorizada por ARCOTEL para la emisión y comercialización de firmas electrónicas y servicios relacionados; no tenemos relación con otras entidades.

    ¬ŅPuedo renovar mi firma electr√≥nica del banco central con ustedes?

    Claro, nosotros te podemos ayudar renovando tu firma electrónica en archivo formato PFX-P12, si ya dispones de un token de firma electrónica del banco central/registro civil, deberás adquirir uno nuevo con nosotros.

    ¬ŅQu√© pasa si pierdo mi token de firma electr√≥nica o archivo de firma electr√≥nica?

    Debe adquirir un nuevo certificado de firma electronica y debes iniciar el tr√°mite como si fuera la primera vez, ya que la firma entregada es √ļnica.¬†

    ¬ŅComo saber cu√°ndo caduca mi firma electr√≥nica?

    Envíanos un correo a soporte@securitydata.net.ec indicando el nombre del titular de la firma, si es de una empresa recuerda que de igual manera la firma se encuentra a nombre de una persona como representante o como miembro de la empresa

    ¬ŅQu√© firma electr√≥nica debo adquirir para utilizar el software gratuito del SRI?

    Puedes adquirir cualquier token o archivo para utilizar en el software del SRI.

    Cómo instalo los certificados raíces

    Para Instalar los certificados raíces debe seguir los pasos que se encuentra en el siguiente link: Certificados Raíces.PDF

    Es lo mismo la clave del token que del Ecuapass

    Son dos cosas diferentes; el portal de la aduana es manejado por un usuario y una contrase√Īa. El token de Security Data solo utiliza la contrase√Īa la cual no tiene ninguna relaci√≥n con el portal de la SENAE.

    Cómo firmo mis ofertas para el SERCOP

    Para el SERCOP se tiene que usar el módulo del USHAY el cual deben descargarlo desde el portal del SERCOP e instalarlo en su computadora y al generar la oferta se solicitará la firma electrónica. Actualmente el USHAY no tiene habilitado el módulo de firma electrónica pero nuestros dispositivos y certificados están habilitados para esta Institución.

    El token funciona en MAC

    Si funciona pero solo hasta la versi√≥n YOSMITE, la √ļltima versi√≥n EL CAPITAN no est√° soportado por el dispositivo. Para instalar los drivers debe seguir los pasos que se encuentra en el siguiente link: Manual Instalaci√≥n Epass3003.pdf

    El Ecuapass funciona en MAC

    El portal de la Aduana Ecuapass solo funciona en Windows.

    Puedo realizar los pagos de mis facturas de forma online

    Sí. Security Data brinda a sus clientes la posibilidad de pagar en línea sus facturas. Válido sólo para las Tarjetas de Crédito Visa y Mastercard. Ver manual de instrucciones de Pago en Línea.

    ¬ŅCu√°les son sus n√ļmeros telef√≥nicos?

    Nos puedes contactar al 02-3963110/ 02-6020655 / 04-6020655 , a nuestro Whatsapp Business 0979800072, o envi√°ndonos un correo a info@securitydata.net.ec

    Soporte Técnico

    Acércate a nuestras oficinas de Quito y Guayaquil: Lunes a Viernes de 8:00 a 18:30.

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    ¬ŅNo recuerdo la contrase√Īa de mi firma electr√≥nica que puedo hacer? (Pin Cerrado)

    La contrase√Īa por defecto de la firma electr√≥nica en token es 1234, y del archivo de firma electr√≥nica es la contrase√Īa que digito la persona en el momento de descargar su firma electr√≥nica, LA FIRMA ELECTR√ďNICA EN ARCHIVO NO ES POSIBLE RECUPERAR LA CLAVE, si llegar√° el caso de que se olvide le tocar√° adquirir una nueva firma.

     

    puedes desbloquearlo de las siguientes manera tu firma electrónca en token:

    • PRESENCIAL:debe acercarse el titular o una tercera persona con una carta de autorizaci√≥n, una copia a color del titular de la firma electr√≥nica para proceder con el desbloqueo.¬†
    • DESBLOQUEO REMOTO: Por favor seguir este Procedimiento.

    ¬ŅQu√© debo hacer si al momento que estoy firmando un XML en la aduana me sale el siguiente erro ‚ÄúCertificado incorrecto compruebe su certificaci√≥n‚ÄĚ?

    Lo √ļnico que debes hacer es desinstalar la versi√≥n anterior del controlador del token e instalar la nueva versi√≥n

    Software Token Epass3003

    una vez realizado la instalación de la nueva versión se recomienda reiniciar el computador.

     

    Ecuapass: problemas luego de renovar

    Luego de renovado el token, debes actualizar la firma en el ecuapass. Ingresa con su Usuario y contrase√Īa, y en el lado izquierdo en: ‚ÄúModificaci√≥n Datos de uso‚ÄĚ e ingresa como representante legal. Se abre una pantalla con los datos del Gerente y los de la compa√Ī√≠a. Dir√≠gete hasta la lupa de la parte inferior derecha y firma nuevamente con el token colocado en el puerto USB. Coloca modificar y finaliza el proceso de Actualizaci√≥n de Firma.

    Ecuapass: problemas generales

    El sistema Ecuapass solamente funciona en el sistema operativo WINDOWS. En caso de tener problemas con el sistema Ecuapass por favor siga estos pasos: Si el problema persiste debemos comprobar que el token sea reconocido por la máquina y esté firmando documentos, para esto por favor sigue los pasos del siguiente manual: En caso de que hayas podido firmar un documento PDF por favor llamar a 1800-ADUANA o enviar un correo a mesadeservicios@aduana.gob.ec

    ¬ŅC√≥mo utilizo mi firma electr√≥nica para facturaci√≥n electr√≥nica en el aplicativo gratuito del SRI?

    QUIPUX

    Ten en cuenta que para firmar en el Sistema Quipux debes solicitar el permiso dentro del sistema indicando el dispositivo que tienes o si es un archivo. Por favor, llena el siguiente FORMULARIO adjuntando un print de pantalla del error que le devuelve el sistema QUIPUX

    Det√°llanos tu problema, pronto te ayudaremos a solucionarlo:

    • Envia tu solicitud de soporte adjuntando imagen del error si es necesario
    • En caso de no recibir respuesta en un lapso de 2 horas h√°biles, comun√≠cate v√≠a telef√≥nica a los n√ļmeros 02-3922169 / 02-6020655/ 04-6020655



      Descargas

      1. Videos tutoriales de Instalación y Usos de firma electrónica
      2. OIDs – Objetos Identificadores √önicos
      3. Formularios
      4. Manuales de Instalación y Uso de Aplicaciones
      1. Criterio Jurídico sobre firmas electrónicas en Ecuador
      2. Declaración de prácticas de certificación
      3. Políticas de Certificados
      4. Políticas de la Autoridad de Registro
      5. Declaración de Prácticas de Seguridad
      6. Ley de Comercio Electrónico, Firmas Electrónicas y Mensajes de Datos.
      7. Reglamento a la Ley de Comercio Electrónico, Firmas Electrónicas y Mensajes de Datos.
      8. Decreto Ejecutivo y Acuerdo Ministerial
      9. Desmaterialización de Documentos
      10. Resolución de Acreditación como Entidad Certificadora por parte del CONATEL
      11. Acreditaciones y Permisos
      12. Terceros Vinculados
      13. Acuerdo de Reconocimiento Recíproco РCertificación Cruzada
      14. Acuerdo Ministerial Firma Electr√≥nica para Funcionarios P√ļblicos
      15. Resolución Registro Civil y CRL

      16. Contratos y Formularios Modelos

      17. Garantía

      • Las condiciones generales de la p√≥liza de responsabilidad son las siguientes:Las condiciones particulares se encuentran previstas en el literal h) Art.30 de la Ley de Comercio Electr√≥nico, Firmas Electr√≥nicas y Mensajes de Datos, en la cual dispone: h. h) Contar con una garant√≠a de responsabilidad para cubrir da√Īos y perjuicios que se ocasionaren por el incumplimiento de las obligaciones previstas en la presente ley, y hasta por culpa leve en el desempe√Īo de sus obligaciones. Cuando certifiquen l√≠mites sobre responsabilidades o valores econ√≥micos, esta garant√≠a ser√° al menos del 5% del monto total de las operaciones que garanticen sus certificados;‚ÄĚ
        Cobertura: Responsabilidad civil para cubrir da√Īos y perjuicios que se ocasionaren por el incumplimiento de las obligaciones previstas en la presente ley, y hasta por culpa leve en el desempe√Īo de sus obligacionesAseguradora: Sweaden Comapania de Seguros

        Beneficiarios: ARCOTEL
        Vigencia: 23 DE Diciembre del 2020 al 23 de Diciembre del 2021

        Normativa: literal h) Art.30 de la Ley de Comercio Electrónico, Firmas Electrónicas y Mensajes de Datos